百科2026-03-18 04:02:569595

精準(zhǔn)施策守護消費安心

當(dāng)前，我國經(jīng)濟已經(jīng)進入高質(zhì)量發(fā)展新階段，內(nèi)需成為經(jīng)濟增長的主要拉動力。隨著擴大服務(wù)消費的政策持續(xù)多點發(fā)力，服務(wù)供給更加優(yōu)質(zhì)多元，消費新場景不斷涌現(xiàn)，消費潛力得到加速釋放。對老百姓而言，如今的消費不僅僅是滿足生活所需，更是一種品質(zhì)享受，提升消費質(zhì)量才能創(chuàng)造新的消費需求。精準(zhǔn)施策重點在精準(zhǔn)。它要求找準(zhǔn)問題的癥結(jié)、明確發(fā)力的方向，就像治病救人需先精準(zhǔn)號脈，再對癥下藥，方可藥到病除?！?·15”的意義，絕不只是簡單地曝光亂象、聲討維權(quán)，而在于用精準(zhǔn)實在的舉措喚醒市場敬畏心、筑牢消費保障線。

今年3月15日是第44個消費者權(quán)益日，中國消費者協(xié)會確定今年消費維權(quán)年主題是“提升消費品質(zhì)”?！笆逦濉币?guī)劃綱要明確提出“大力提振消費，強化消費者權(quán)益保護”，今年國務(wù)院政府工作報告也提出“深入實施提振消費專項行動，加強消費者權(quán)益保護”，由此可見，加強消費者權(quán)益保護已成攸關(guān)“雙循環(huán)”的現(xiàn)實議題；不斷提升消費品質(zhì)，不僅是對消費者關(guān)切的回應(yīng)，而且是為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入持久動能的必然選擇。

當(dāng)前，我國經(jīng)濟已經(jīng)進入高質(zhì)量發(fā)展新階段，內(nèi)需成為經(jīng)濟增長的主要拉動力。2025年，我國社會消費品零售總額規(guī)模首次突破50萬億元，最終消費支出對經(jīng)濟增長的貢獻率達到52%，消費壓艙石作用穩(wěn)固。隨著擴大服務(wù)消費的政策持續(xù)多點發(fā)力，服務(wù)供給更加優(yōu)質(zhì)多元，消費新場景不斷涌現(xiàn)，消費潛力得到加速釋放。

盡管消費市場總體平穩(wěn)向好，但仍存在一些制約潛力釋放的瓶頸問題。消費升級浪潮下，我國消費市場正邁向品質(zhì)時代。從智能家電到文旅服務(wù)，從綠色食品到線上定制，品質(zhì)化、個性化、體驗化成為消費主流趨勢。但與此同時，部分商家深陷低價“內(nèi)卷”，忽視產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)升級；直播電商、預(yù)付式消費、情緒消費等新業(yè)態(tài)頻繁出現(xiàn)質(zhì)量參差不齊、售后維權(quán)難等問題。這些亂象挫傷了消費者的信心，也制約了消費市場的可持續(xù)發(fā)展。

對老百姓而言，如今的消費不僅僅是滿足生活所需，更是一種品質(zhì)享受，提升消費質(zhì)量才能創(chuàng)造新的消費需求。這種迫切性從中消協(xié)近日發(fā)布的2026年春節(jié)消費維權(quán)輿情分析報告中可見一斑。超千萬條消費維權(quán)相關(guān)信息，勾勒出假日消費的維權(quán)圖景，從返鄉(xiāng)的一票難求到景區(qū)的安全保障，從酒店的一間房到年夜飯的一桌菜，看似小事，卻都是消費者最關(guān)心的民生事。如何把節(jié)日消費中遇到的煩心時刻變成安心體驗，讓火熱的消費市場更有保障？答案就在讓節(jié)日消費不但“熱辣滾燙”，而且更有優(yōu)質(zhì)貼心品質(zhì)的精準(zhǔn)施策中。

如果說，規(guī)范票務(wù)與服務(wù)能夠讓假日出行更順暢，守牢安全底線、做好協(xié)同防控可以讓游玩更安心，推動建立住宿預(yù)訂履約保障機制能夠讓住宿更舒心，建立食材溯源與消費評價體系，破解信息不對稱難題可以讓用餐更放心，那么，消費者在面對“大數(shù)據(jù)殺熟”時的焦慮心，在預(yù)付卡“卷款跑路”前的維權(quán)難，在直播間“虛假宣傳”中的迷失感，也必須依靠精準(zhǔn)施策的全鏈條治理。對此，有關(guān)方面不斷出臺的全面清理平臺不合理經(jīng)營規(guī)則，日漸完善的“單用途預(yù)付卡規(guī)范治理”大數(shù)據(jù)法律監(jiān)督模型，持續(xù)開展的針對惡意虛假擺拍、散布虛假信息、違規(guī)引流營銷等惡意營銷突出問題的專項整治，都為精準(zhǔn)施策守護消費者安心發(fā)揮了不小的作用。

精準(zhǔn)施策重點在精準(zhǔn)。它要求找準(zhǔn)問題的癥結(jié)、明確發(fā)力的方向，就像治病救人需先精準(zhǔn)號脈，再對癥下藥，方可藥到病除。比如，隨著數(shù)字化深入生活，不少老年人也開始接觸網(wǎng)絡(luò)消費。然而，由于他們對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和規(guī)則了解有限，風(fēng)險防范意識薄弱，已成為網(wǎng)絡(luò)安全問題的高發(fā)群體。對此，應(yīng)細化消費者權(quán)益保護法、廣告法等在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的適用細則，明確網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布規(guī)范，嚴(yán)禁利用虛假情感誘導(dǎo)老年人消費，嚴(yán)禁虛假養(yǎng)老投資、療養(yǎng)服務(wù)等宣傳，嚴(yán)禁仿冒金融類、健康醫(yī)療類App開展詐騙活動，并制定嚴(yán)厲處罰細則。再比如，越來越多的年輕消費者愿意為情感陪伴、自我療愈慷慨解囊。然而，當(dāng)“愛你老己”成為消費共識，“坑你老己”的套路也在升級。對此，應(yīng)將情緒經(jīng)濟納入促消費惠民生政策體系，建立分級分類的國家標(biāo)準(zhǔn)和負面清單制度，劃定數(shù)據(jù)安全“安全底線”與情感服務(wù)“人文紅線”，讓行業(yè)發(fā)展有規(guī)可依。同時，利用大數(shù)據(jù)開展常態(tài)化治理，壓實平臺審核與管理責(zé)任，推動行業(yè)自律，形成政府、平臺、行業(yè)多元共治的格局。

“3·15”的意義，絕不只是簡單地曝光亂象、聲討維權(quán)，而在于用精準(zhǔn)實在的舉措喚醒市場敬畏心、筑牢消費保障線。如此，方能實現(xiàn)以高品質(zhì)消費助推高質(zhì)量發(fā)展的美好愿景。

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